水漏れに気づいたら、原因を探すより先に水の供給を止めることが最優先です。床や階下への浸水、家財や電気製品への被害は、漏れている時間が長いほど広がります。被害が小さいうちに水を止め、そのうえで原因の確認や修理の依頼に進みましょう。
水を止める方法は、漏れている器具だけを止める「止水栓」と、家全体の水を止める「元栓」の二つがあります。どこから漏れているか分かる場合は止水栓、分からない場合や止水栓が見つからない・回らない場合は元栓を閉めます。
止水栓は、トイレ・洗面台・キッチンなど、器具ごとに給水管の途中に付いている小さなバルブです。トイレならタンク横の壁や床から出ている給水管の途中、洗面台やキッチンなら下の収納扉の中にあることが一般的です。
形はハンドル式とマイナスドライバーで回す溝付きのタイプが多く、どちらも基本的に時計回り（右回り）で閉まります。溝付きの場合は硬貨やマイナスドライバーを溝に当て、無理な力をかけずにゆっくり回してください。長年動かしていない止水栓は固着していることがあり、力任せに回すと破損してかえって漏水がひどくなるおそれがあります。回らない場合は元栓を閉めましょう。
閉める前に、何回転させたかを覚えておくと、修理後に元の水量へ戻すときの目安になります。
戸建て住宅の場合、元栓は敷地内の地面にある水道メーターのボックス（量水器ボックス）の中にあります。玄関付近や駐車場、建物の外周などに、ふたの付いたボックスが埋まっていることが多いです。ふたを開けるとメーターと並んでバルブがあり、これを時計回りに閉めると家全体への給水が止まります。
集合住宅の場合は、玄関横のパイプスペース（メーターボックス）の扉の中にメーターとバルブが設置されていることが一般的です。隣の住戸のものと間違えないよう、部屋番号の表示を確認してから操作してください。
元栓を閉めたあとは、家の中の蛇口を一つ開けて水が止まっていることを確かめると確実です。メーターのパイロット（小さな回転盤）が止まっているかどうかでも確認できます。
床にたまった水は、タオルや雑巾でできるだけ早く拭き取ります。マンションなど上下階がある建物では、階下への漏水の可能性も考え、管理会社や管理組合へ早めに連絡しておくと後の対応がスムーズです。
漏れた水がコンセントや電気製品の近くに及んでいる場合は、感電やショートの危険があります。濡れた手で触らず、安全に操作できる場合はブレーカーを落とすなどして、無理をしないようにしてください。
また、漏れている箇所や水の出方をスマートフォンで撮影しておくと、修理を依頼する際に状況を正確に伝えられ、見積もりの相談もしやすくなります。
蛇口のパッキン交換のように、配管を伴わない末端の部品交換は、水道法上「軽微な変更」とされ、ご自身で行うこともできます。一方で、給水管の修理や交換、器具の新設・移設など配管を伴う工事は、お住まいの地域の水道事業者が指定した「指定給水装置工事事業者」に依頼する必要があります。23区・多摩地区の大部分では東京都水道局が、武蔵野市・昭島市・羽村市・檜原村・島しょ部では各市町村が指定した事業者が対象です。
なお、道路や敷地内の地面から水がしみ出している、メーターより上流側（道路側）で漏れているといった場合は、水道局の管理部分の可能性があります。その場合は、まずお住まいの地域の水道事業者（東京都水道局など）へ相談してください。
依頼の前に、漏れている場所、いつから漏れているか、止水栓・元栓を閉めたかどうかを整理しておきましょう。業者へは、作業内容と費用の見積もりを事前に示してもらい、追加料金が発生する条件も確認しておくと安心です。
急いでいるときほど、広告の価格だけで判断しがちです。指定事業者であるかどうかを公式の名簿や当サイトで確認し、複数の事業者を比較することをおすすめします。
※制度や手続きの詳細は、東京都水道局の案内など公式情報をご確認ください。
指定事業者に、このサイト経由で無料見積もり・相談ができるようになる予定です。